Главная » 2018 » Сентябрь » 27 » Конфликтология в библиотечной работе
08:22
Конфликтология в библиотечной работе
26 сентября работники Центральной городской детской библиотеки Муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» приняли участие в тренинге «Библиотекарь и читатель: решение конфликтных ситуаций» в системе непрерывного образования ДРУНБ. Тренеры – преподаватели кафедры психологии Горловского института иностранных языков – помогли разобраться слушателям с причинами возникновения конфликтов, поиском путей выхода из конфликтных ситуаций, провести диагностику собственной агрессивности.
В библиотечной сфере, в которой качество удовлетворения запроса пользователя напрямую зависит от того, насколько участники диалога поняли друг друга, значимость профессионального диалогового общения очевидна. Во избежание конфликтов необходимо уметь контролировать собственные эмоции, знать и применять приемы для подавления чужой агрессии. Иногда достаточно просто сказать «нет», но далеко не все люди умеют это делать.
Работая в малых группах, библиотекари рассматривали конкретные конфликтные ситуации, предлагали собственные пути решения, обсуждали все версии, а затем с помощью тренера находили более оптимальные пути выхода из конфликта.
Подводя итоги, слушатели говорили о практической пользе и возможности применения полученных знаний в работе. 
В завершение тренинга все участники получили сертификаты.

Категория: Культура | Просмотров: 36 |
Всего комментариев: 0
avatar